最近几个月，电商团队针对小程序进行了密集升级，小程序功能上得到了很大提升。近日，码农哥哥们“乘胜追击”，开发出了小程序客服功能，粉丝可以在小程序用户端直接与客服对话，与此同时，客服人员可以直接使用微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。

一：如何设置：

1.首先，小程序商家管理员可在微信公众号后台添加客服人员，如下图所示：

2. 点击“添加”按钮，输入需要绑定客服人员的微信号;

3. 绑定客服账号成功后，客服人员即可点击登录“在线客服功能”(蓝色字体)，页面会出现登录二维码，扫码即可进入会话页面。

也可直接输入网址进行登录：https://mpkf.weixin.qq.com/

4. 客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

二：粉丝如何发起客服会话：

会话入口分别在商品详情页右下角和个人中心页面，用户点击联系客服标识(微信图标)即可与客服对话。

小程序客服功能最大的优点就是可以实现了多对多的及时回复，避免了用户多、管理难、回复慢的问题。用户无需安装任何软件，通过小程序页面即可与客服交流。“立即接入”功能可以帮助客服有效的控制接入对话数量，使客服们可以在力所能及的范围之内提高服务质量。